Odustanak i povrati

Jasni koraci i podrška tokom celog postupka

Ako ste se predomislili nakon kupovine preko interneta, možete odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod.

Predomislili ste se Želim da vratim proizvod Pogledajte postupak odustanka od kupovine u roku od 14 dana. Proizvod ima problem Proizvod je oštećen, pogrešan ili neispravan U tom slučaju podnesite reklamaciju na posebnoj stranici.
Obrazac

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite obrazac i pošaljite ga u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Razlog odustanka ne morate da navedete.

Preuzmite obrazac (PDF)
Postupak odustanka

Kako izgleda postupak?

Pratite ova četiri koraka kako bi zahtev i povraćaj proizvoda bili pravilno evidentirani.

1

Obavestite nas na vreme

Pošaljite popunjen obrazac ili drugu nedvosmislenu izjavu o odustanku najkasnije 14 dana od prijema proizvoda.

2

Dobićete uputstvo za vraćanje

Naš tim će Vam potvrditi prijem zahteva i poslati podatke potrebne za pravilno vraćanje pošiljke.

3

Vratite proizvod

Proizvod pošaljite bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Upakujte ga bezbedno kako se ne bi oštetio u transportu.

4

Povraćaj sredstava

Povraćaj se vrši najkasnije 14 dana od prijema izjave. Može biti odložen dok proizvod ne primimo ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali.

Stanje proizvoda

Proizvod možete pregledati u meri koja je potrebna da utvrdite njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, kao što biste to mogli u prodavnici.

Odgovorni ste za umanjenje vrednosti koje nastane rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za takvu proveru.

Originalno pakovanje je poželjno kada ga imate, ali proizvod pre slanja svakako mora biti bezbedno i adekvatno upakovan.

Troškovi vraćanja

Kod običnog odustanka od kupovine direktne troškove vraćanja robe snosi kupac.

Ako je proizvod stigao oštećen, pogrešan, neispravan ili ne odgovara opisu, nemojte pokretati odustanak, već podnesite reklamaciju.

Pređite na stranicu Reklamacije
Povraćaj novca

Šta Vam se vraća?

  • iznos koji ste platili za proizvod;
  • trošak standardne isporuke do Vas;
  • povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se sa Vama dogovori drugi način bez dodatnih troškova.

Ako ste izabrali skuplji način dostave od standardnog, trgovac nije dužan da vrati razliku u dodatnim troškovima.

Kada pravo na odustanak ne važi?

Zakon predviđa određene izuzetke, među kojima su naročito:

  • roba izrađena prema Vašim posebnim zahtevima ili jasno personalizovana;
  • roba podložna brzom kvarenju ili sa kratkim rokom trajanja;
  • zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke;
  • drugi slučajevi propisani Zakonom o zaštiti potrošača.

Tu smo da Vam pomognemo

Pošaljite nam obrazac ili se javite ako Vam je potrebna pomoć oko postupka vraćanja proizvoda.

Radno vreme podrške: radnim danima od 08 do 16h
Telefon: 011/443-1170
E-mail: rs.mangoshop.com@gmail.com
Pošaljite zahtev

Zahteve prima Clickshop d.o.o. kao prodavac.

Ova stranica predstavlja sažeto objašnjenje postupka. Vaša prava ostvaruju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.