Reklamacije

Jasan postupak, konkretni rokovi i podrška kada god Vam zatreba

Ako proizvod nije ispravan, ne odgovara opisu, stigao je oštećen ili ste dobili pogrešan artikal, obratite nam se. U nastavku možete videti kako izgleda ceo postupak i šta je potrebno da pripremite.

Proizvod ima problem Želim da podnesem reklamaciju Proizvod je neispravan, oštećen, pogrešan ili ne odgovara opisu. Predomislili ste se Želim da odustanem od kupovine Pogledajte postupak, uslove i potrebne obrasce na posebnoj stranici.
Postupak reklamacije

Kako da podnesete reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti telefonom ili imejlom. Nije neophodno da čekate poseban obrazac da biste započeli postupak.

1

Javite nam se

Navedite ime i prezime, broj porudžbine, proizvod koji reklamirate i kratak opis problema. Fotografije ili snimak mogu pomoći da slučaj brže sagledamo, kada su dostupni.

2

Potvrđujemo prijem

Dobićete elektronsku potvrdu da je reklamacija primljena.

3

Odgovaramo u roku od 8 dana

Obavestićemo Vas da li je reklamacija prihvaćena, obrazložiti odluku i predložiti način i rok rešavanja. Ako reklamacija bude odbijena, dobićete i obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

4

Rešavamo prihvaćenu reklamaciju

Rok je do 15 dana, odnosno do 30 dana za tehničku robu i nameštaj, računajući od dana podnošenja reklamacije. Rok se može produžiti samo jednom, uz Vašu saglasnost.

Obrazac

Obrazac za reklamaciju

Reklamaciju možete podneti i bez obrasca, ali ga možete preuzeti ako Vam je tako jednostavnije.

Preuzmite obrazac (PDF)

Šta je potrebno?

  • Račun ili drugi dokaz o kupovini
  • Broj porudžbine, ako ga imate
  • Opis problema i Vaš zahtev
  • Fotografije ili snimak, onda kada mogu da prikažu problem

Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje reklamacije, ali je poželjna.

Vaša prava

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od dve godine od kupovine. U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, možete zahtevati:

  • popravku ili zamenu proizvoda;
  • odgovarajuće umanjenje cene;
  • raskid ugovora i povraćaj novca.

U prvih šest meseci popravka je moguća samo uz Vašu izričitu saglasnost.

Tu smo da Vam pomognemo

Pošaljite podatke o porudžbini i kratak opis problema. Odgovorićemo Vam i objasniti sledeći korak.

Radno vreme podrške: radnim danima od 08 do 16h
Telefon: 011/443-1170
E-mail: rs.mangoshop.com@gmail.com
Pošaljite reklamaciju

Reklamacije prima Clickshop d.o.o. kao prodavac.

Ova stranica predstavlja sažeto objašnjenje postupka. Vaša prava ostvaruju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.